1.人を育てる楽しさ、遣り甲斐。成長する姿が見られる喜びが得られます。

　自分自身と似たタイプは育てやすくても、違うタイプの中には扱いにくさを感じてしまう社員もいるもの。そんな社員も生まれ育った環境や人生ストーリー、そしてルーツにも興味を持って聴く事でなぜそんな考え方や行動になるのかが見えてきます。一度やる気になるツボがわかるとコミュニケーションに弾みがつき、成果を感じやすくなります。

2.避けていた課題に向き合う勇気が得られます。

　得意なことはどんなに忙しくても時間を作ってやってしまえるのに、苦手なことは重要だとわかっていても後回しになりがち。ところが聴き上手のコツを身につけると、その課題の中心人物に対しても臆することなく切り込んで行くことができるようになります。聴いても大丈夫と思える小さな成功体験の積み重ねが勇気につながります。

3.心の平和、自分の根っことつながる安定感が得られます。

　思い通りに行かないことが立て続けに起こったりすると、ついつい感情的になってしまうもの。ルーツや人生ストーリーと向き合い、自分のクセ・パターンを見つめ直し、客観視する視点を持つことで、大きく揺らいだ振り子を中心に戻す力学が働きます。緊急時においても明鏡止水の境地を目指すには呼吸を整えることからスタートします。

4.お客様との絆が深まる喜びが得られます。

　波長の合うお客様には足しげく通っても、なんとなく苦手意識があったりすると足も遠のいてしまいがち。そんなお客様の喜びの種を聴くことができると会話の糸口が広がり、隠れた不満や本当に求めていることが見えてきます。その結果、サービスの向上から満足度の向上へとつながります。